CHÍNH SÁCH
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1.Trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm
a. Sản phẩm mua bị nhầm lẫn
+ Bộ phận giao hàng của công ty gửi nhầm sản phẩm so với sản phẩm khách hàng đã đặt trước đó, đề nghị quý khách từ chối nhận hàng hoặc gửi lại cho chúng tôi sản phẩm khi đã nhận hàng để chúng tôi có thể gửi hàng bổ sung cho quý khách.
+ Khách hàng đặt hàng nhầm sản phẩm sơn lót kháng kiềm, chống thấm so với mục đích sử dụng của mình, quý khách sẽ được đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (Lưu ý: sản phẩm phải còn nguyên tem chống hàng giả và không có dấu hiệu mở nắp thùng), hãy chủ động liên hệ với công ty để xác nhận việc hoàn trả hàng một cách nhanh chóng.
b. Sản phẩm mua bị lỗi
+ Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi nhận, nếu phát hiện hàng bị hư hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển hàng hóa đề nghị quý khách từ chối nhận, chụp lại ảnh đơn hàng bị hư hoặc lỗi và liên hệ lại với công ty chúng tôi để được xử lý cho quý khách.
c. Sản phẩm " không sử dụng " được.
+ Quý khách nhận được hàng nhưng gặp khó khăn trong quá trình sử dụng, trước tiên hãy dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn in trên bao bì. Nếu vẫn chưa sử dụng được hãy liên hệ đến hotline: 0949.28.48.43 - 0917.24.74.73 - 0988. 37.57.11 để bộ phận kỹ thuật của công ty hỗ trợ bạn được tốt nhất.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Điều kiện về thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
+ Sản phẩm phải còn nguyên tem chống hàng giả trên sản phẩm, không có dấu hiệu mở nắp thùng và chưa qua sử dụng.
+ Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 10% giá trị đơn hàng đối với các sản phẩm sơn lót kháng kiềm và chống thấm
B. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận tất cả mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
- Mọi trường hợp bảo hành sản phẩm, quý khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khiếu nại của khách hàng (không tính ngày nghỉ và các ngày lễ). Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
C. QUI ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
+ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của khách hàng: Công ty TNHH Thương Mại Xuân Ngọc Phát không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng đã thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Thông tin cá nhân sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ của công ty
+ Khi khách hàng liên hệ , thông tin cá nhân trên bao gồm:
Họ và tên khách hàng:........................................................
Địa chỉ:............................................................
Số điện thoại.......................................................
Email...............................................................
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
Tên sản phẩm:...............................................
Số lượng:.......................................................